Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, accesează contul tău, selectează comanda și apasă „Return items". Alternativ, ne poți contacta la adresa de e-mail eleonoraluxe@gmail.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: județul Neamț, comuna Dumbrava Roșie, strada Dudului, nr. 41A. IDOTAPP DEVELOPMENT SRL

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate. Prețul pentru retur este de 17-20 lei. Schimbarea de mărime este gratuită.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail eleonoraluxe@gmail.com.

Deteriorări și probleme

Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții / articole nereturnabile

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu bunuri perisabile (alimente, flori sau plante), produse personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală. De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau ale cardurilor cadou.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană

Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări

Te vom anunța după primirea și verificarea returului dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma îți va fi rambursată automat prin metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare.

Dacă ai plasat comanda cu plata ramburs (la livrare), te rugăm să ne trimiți un e-mail la eleonoraluxe@gmail.com cu următoarele detalii:

  • Numărul comenzii
  • Numele titularului de cont
  • IBAN-ul contului bancar

Alternativ, poți lăsa aceste informații direct în motivul returului atunci când soliciți returul din contul tău.

Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca să proceseze rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la eleonoraluxe@gmail.com.

Comerciant: IDOTAPP DEVELOPMENT SRL