Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, accesează contul tău account.eleonoraluxe.com, selectează comanda și apasă „Return items". Formularul din cont nu are o opțiune separată pentru curier, așa că scrie în motivul returului cum vrei să ne trimiți coletul: „trimit eu" sau „vreau curier de la voi". Alternativ, ne poți contacta la adresa de e-mail eleonoraluxe@gmail.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: județul Neamț, comuna Dumbrava Roșie, strada Dudului, nr. 41A. IDOTAPP DEVELOPMENT SRL

Dacă returul tău este acceptat, îți trimitem pe email pașii de urmat, în funcție de varianta aleasă:

  • Trimiți tu coletul, cu orice curier, la adresa de mai sus, și plătești transportul direct curierului. Nu primim colete trimise cu plata la destinatar.
  • Îți trimitem noi curierul să ridice coletul de la tine. Costul este de 25 lei și îl scădem din suma pe care ți-o returnăm.

Articolele trimise înapoi fără să fi cerut mai întâi returul nu vor fi acceptate. Schimbarea de mărime este gratuită.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail eleonoraluxe@gmail.com.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții / articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu bunuri perisabile (alimente, flori sau plante), produse personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală. De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale cardurilor cadou.

Dreptul de retur de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma îți va fi rambursată automat prin metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare.

Dacă ai plasat comanda cu plata ramburs (la livrare), te rugăm să ne trimiți un e-mail la eleonoraluxe@gmail.com cu următoarele detalii:

  • Numărul comenzii
  • Numele titularului de cont
  • IBAN-ul contului bancar

Alternativ, poți lăsa aceste informații direct în motivul returului atunci când soliciți returul din contul tău.

Comisionul de ramburs
La comenzile cu plata la curier (ramburs) se adaugă un comision de ramburs de 5 lei, inclus în costul livrării. Dacă alegi livrarea cu verificare colet (35 lei), costul include și 7 lei pentru verificare. La retur nu se returnează comisionul de ramburs de 5 lei și nici cei 7 lei pentru verificarea coletului, dacă ai ales-o.

Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca să proceseze rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la eleonoraluxe@gmail.com.

Garanție legală
În conformitate cu legislația UE și română (Directiva 771/2019 și Legea nr. 449/2003), toate produsele beneficiază de o garanție legală de 2 ani de la data livrării. Dacă un produs prezintă un defect de conformitate (ex: defect de fabricație, material neconform cu descrierea), ai dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezilierea contractului.

Notă: Garanția legală nu acoperă deteriorările cauzate de utilizare incorectă sau uzura normală.

Pentru solicitări legate de garanția legală, contactează-ne la: info@eleonoraluxe.com

Comerciant: IDOTAPP DEVELOPMENT SRL